SMART LEMON zu Besuch auf der K:BER Premiere von Klaviyo
Aktualisiert: - Veröffentlicht: - Autor: Silvia Solana
- Home
- Blog
- SMART LEMON zu Besuch auf der K:BER Premiere von Klaviyo
Letzte Woche Donnerstag am 2. Juli 2026 waren wir von SMART LEMON zu Gast auf der K:BER Premiere im Berliner Hotel Adlon Kempinski und damit Teil der europäischen Eventreihe der Marketing Automations Software Klaviyo. Im Mittelpunkt standen aktuelle Entwicklungen rund um CRM, E-Mail-Marketing, KI und Customer Experience.
Neben Produktneuheiten der Klaviyo Plattform bot das Event spannende Einblicke in die Strategien verschiedener Unternehmen aus den Bereichen Longevity, Nahrungsergänzung, Sportartikel, Mode und Beauty. Besonders deutlich wurde: CRM entwickelt sich immer stärker zu einer intelligenten, kanalübergreifenden Plattform, die weit über klassisches E-Mail-Marketing hinausgeht.
Lies weiter für einen tieferen Einblick!
Der Weg der KI zum persönlichen Agenten
Ein zentrales Thema des Events war der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Marketing.
Klaviyo stellte unter anderem Composer vor, ein KI-gestützter Builder, der Kampagnen per Prompt erstellen kann.
Aber auch das Thema KI-Agenten spielte eine wichtige Rolle. Hierbei geht es Klaviyo nicht nur darum, auf Kund:innenfragen zu antworten, sondern Kund:innen wirklich zu verstehen. Ein leistungsfähiger Agent benötigt laut Klaviyo vor allem:
Das Ziel: KI-Systeme sollen sich langfristig an Kund:innen und ihre individuellen Vorlieben erinnern und dadurch immer persönlichere Erlebnisse schaffen.
Bei der Nutzung von WhatsApp über Klaviyo können Käufer:innen bereits heute über WhatsApp Informationen wie ihren Bestellstatus abfragen und eine personalisierte Antwort bekommen. Solche Anwendungen zeigen, wie Kund:innenkommunikation in Zukunft ablaufen könnte.
Social Media und CRM wachsen zusammen
Ein weiteres Highlight für uns war K:Social. Die Lösung verbindet Social-Media-Daten mit den Kund:innenprofilen in Klaviyo.
Dadurch können beispielsweise Interaktionen aus Social Media Plattformen wie z. B. Likes in die Klaviyo Kund:innenprofile integriert werden, nachvollzogen werden, über welchen Kanal Kontakte entstanden sind und erfolgreiche Social-Media-Inhalte gezielt in personalisierten E-Mail-Kampagnen oder automatisierten Flows genutzt werden.
Social Media und CRM sollen in Zukunft also enger miteinander verzahnt werden, um Synergien besser zu nutzen.
Datenqualität bleibt die Grundlage
Neben neuen KI-Funktionen wurde auch das Thema Datenqualität adressiert.
Für das vierte Quartal kündigte Klaviyo Funktionen an, mit denen sich doppelte Kund:innenprofile automatisch zusammenführen lassen. Gerade bei wachsenden Datenbeständen ist eine hohe Datenqualität entscheidend für präzise Segmentierungen und personalisierte Kommunikation.
Spannende Praxisbeispiele aus verschiedenen Branchen
Besonders interessant waren die Einblicke verschiedener Unternehmen, die zeigten, wie unterschiedlich CRM je nach Geschäftsmodell eingesetzt wird. Ein Unternehmen aus der Longevity Branche nutzt Klaviyo beispielsweise, um Kund:innen an die regelmäßige Einnahme ihrer Supplements zu erinnern und sie während ihrer gesamten Customer Journey mit hilfreichen Informationen zu begleiten. Die gesammelten Daten dienen außerdem dazu, zielgerichteten Educational Content zu entwickeln.
Ein Unternehmen aus der Nahrungsergänzungsbranche setzt Klaviyo ein, um seine Community langfristig zu inspirieren. Nach dem Kauf erhalten Kund:innen Tipps zur optimalen Nutzung der Produkte, während regelmäßige Produkteinführungen und Erinnerungen an Nachkäufe die Kundenbindung stärken. Für die Reaktivierung ehemaliger Käufer:innen kommen allerdings weiterhin Printmailings zum Einsatz.
In einer Podiumsdiskussion wurde außerdem deutlich, wie unterschiedlich CRM in verschiedenen Branchen eingesetzt wird:
- Ein Vertreiber von Heimfitnessgeräten nutzt CRM vor allem, um Interessent:innen vom ersten Kauf zu überzeugen
- Ein Unternehmen aus der Modebranche setzt Klaviyo ein, um das Markenimage zu „verjüngen“.
- Ein Unternehmen aus der Beautybranche nutzt CRM, um bestehende Kund:innen für weitere Produkte zu begeistern.
Dabei wurde auch klar: Ob E-Mail, WhatsApp oder SMS der wichtigste Kanal ist, hängt stark von der Zielgruppe und dem Markt ab. Ebenso bleibt die Erfolgsmessung von CRM-Maßnahmen eine Herausforderung, da sich deren Einfluss nicht immer eindeutig einzelnen Umsätzen zuordnen lässt.
Unser Fazit
Die K:BER Premiere hat gezeigt, wohin sich modernes CRM entwickelt: weg von isolierten E-Mail-Kampagnen, hin zu einer intelligenten Plattform, die Daten und verschiedene Kommunikationskanäle miteinander verbindet.
Wir sind gespannt, welche der angekündigten Funktionen Klaviyo in den kommenden Monaten veröffentlicht und freuen uns schon jetzt auf weitere Veranstaltungen der Eventreihe.
Benötigst du Unterstützung bei deinem E-Mail-Marketing oder benötigst du Unterstützung bei der Implementierung von Klaviyo? Dann frag uns gerne unverbindlich an!
